결제오류 문제발생 시 다음과 같이 시행해 보시기 바랍니다.
1. 주소창에 15446640.wo.to 입력하시고 접속하셔서 4가지 탭에 나와있는 내용을 전부 따라합니다.
2. LG텔레콤 전자결제서비스에 전화(내선4번)를 하고 원격서비스를 받아 문제를 수정합니다.
3. 내추럴로 콜센터 1544-8375로 연락하여 해결을 요청합니다.
직접해결이 가능하신 분들께서는 아래의 내용을 확인해주시기 바랍니다.
* 1차 시도
1. 15446640.wo.to 에 접속 하시어 인터넷 옵션 및 팝업차단 부분 확인 부탁 드립니다.
2. Active X 수동 설치 메뉴를 클릭 후 안내에 따라 결제모듈을 재설치 부탁 드립니다.
(프로그램 추가/제거에서 제거, Windows폴더 내의 issac_web 폴더 삭제)
3. Vista 이후의 윈도우 버전이시라면 Internet Explorer 실행 시 마우스 우 클릭을 하시어 확인 되는 메뉴 중 관리자권한으로 실행을 진행 부탁 드립니다.
4. 구글 툴바 같은 프로그램을 사용하신다면 제거를 부탁 드립니다.
5. C:\windows\Downloaded Program Files 내에 있는 dacom으로 시작하는 프로그램을 제거 후 다시 결제 시도 부탁 드립니다.
(시작 - 실행 - cmd 입력 후 확인 - cd C:\windows\Downloaded Program Files - del dacom* 입력 후 엔터)
6. 레지스트리 정보 삭제 (시작 - 실행 - regedit 입력 후 확인 - 내컴퓨터\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Penta Security Systems 항목 선택 후 마우스 우 클릭 - 삭제 클릭)
7. IE 7 버전 이상이시면 인터넷 옵션 - 고급 - 원래대로 기능 사용 후 1번부터 재 진행.
(IE 브라우저가 초기화 되는 부분이니 유의바랍니다.)
* 2차 시도
1) Windows7 32bit 이나 Vista 32bit 를 이용하시는 구매자님의 경우 Internet Explorer 실행시 관리자 권한으로 실행하여 주시기 바랍니다.
ㄱ) 관리자 권한으로 실행 방법 : 브라우저 실행 아이콘 오른쪽 버튼 클릭시 관리자 권한으로 실행 메뉴 보임
ㄴ) 매 실행때마다 자동으로 관리자 권한으로 실행 방법 : 브라우저 실행 아이콘 오른쪽 버튼 클릭 - 속성 클릭 - 호환성 탭 클릭 - 권한수준에 대해 체크후 확인
2) ISP결제인 국민,비씨,우리카드로 결제실패시 확인사항
ISP 카드사에서 제공하는 보안모듈이 구매자님 PC에서 구동되고 있는 보안프로그램 간의 모듈 충돌로 인해 [Internet explorer작동이 중지되었습니다.]라고 뿌려져서 결제가 실패될수 있습니다.
처리 방법:C: - Windows - system32 - kcrypto.dll 파일을 삭제 - 모든 인터넷 창을 닫고 다시 결제 시도
[참고]해당 경우는 windows7에서만 유독 충돌이 발생하며,결제 모듈 업데이트시마다 재작동 되므로 삭제하셔도 무방합니다.
3) Internet Explorer 8버전 사용 고객의 경우 결제결과 화면처리 페이지로 이동될수 있도록 인터넷 옵션 - 사용자 지정수준 - XSS 사용 안함으로 체크
이와같이 시행해 보신 후 문제해결이 되지 않을 연락 부탁드립니다.
Tel : 1588-8375
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